Propuestas de Quejas
Propuestas de Queja
（1）En su denuncia, debe acatar la Constitución, las leyes, los reglamentos y las normas, reflejar la situación con veracidad y no debe fabricar ni distorsionar los hechos, calumniar, acusar falsamente o enmarcar a otros.
（2） Al presentar una queja, es necesario exponer la solicitud, los hechos y las razones, con un contenido completo y claro. Es importante abordar la situación en detalle y apropiadamente. Al mismo tiempo, no use enlaces a páginas web ni descargue otros informes de los medios en lugar de escribir una carta.
（3） Después de presentar una queja, deje su nombre real, número de teléfono, dirección, dirección de correo electrónico, etc., para que las partes relevantes puedan contactarlo mejor cuando manejen la queja.
（4） El plazo para responder a las quejas generales es de 5 días hábiles; Si la situación es compleja, se prorrogará convenientemente, pero el plazo máximo no podrá exceder de 30 días hábiles. Las partes relevantes responderán a algunas preguntas simples tan pronto como sea posible. Por favor, no envíe el mismo asunto y solicite nuevamente dentro del plazo prescrito.
(5) Puede agregar resultados de consultas de servicio al cliente o realizar consultas por teléfono y correo electrónico.
Normas de tramitación: 1. El sitio web es el responsable de recibir “quejas y sugerencias”, registrar e instar la respuesta. 2. Si la queja o sugerencia no tiene contenido sustantivo, la oficina responderá directamente en un formato unificado.
